E-mailaccount gehackt
Een crimineel heeft toegang gekregen tot uw mailbox. Daardoor kunnen berichten worden gelezen, namens u worden verstuurd, wachtwoorden van andere accounts worden hersteld of bestellingen en betalingen worden verborgen.
Wat moet u doen?
Bewaar waarschuwingen, bestelbevestigingen, facturen, incassobrieven en verzonden berichten die u niet herkent. Stel e-mailheaders veilig. Noteer herstel e-mailadressen, gekoppelde telefoonnummers, onbekende apparaten en IP-adressen. Controleer ook verzonden, verwijderde en gearchiveerde berichten.
Financiële schade
Controleer gekoppelde betaalmiddelen, webshops en 'achteraf betalen'. Leg onbekende bestellingen en transacties vast en neem contact op met webshop, betaaldienst en bank. De Fraudehelpdesk kan aanvullend adviseren: 088 - 786 73 72.
Emotionele schade
Het idee dat iemand privéberichten heeft kunnen lezen kan veel onrust veroorzaken. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen: 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Controleer en verwijder onbekende doorstuurregels, herstel e-mailadressen en gekoppelde apparaten. Log alle sessies uit, wijzig het wachtwoord en beveilig daarna accounts die via deze mailbox kunnen worden hersteld. Gebruik een uniek wachtwoord en tweestapsverificatie. Controleer of gegevens eerder zijn gelekt. Schakel waar mogelijk achteraf betalen uit en voer een betrouwbare virusscan uit.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.