Aan- en verkoopfraude
Bij aankoopfraude maakt u geld over naar een persoon of bedrijf zonder de dienst of het product te ontvangen waarvoor is betaald. Bij verkoopfraude worden goederen wel geleverd, maar betaalt de ontvanger daar niet voor. Dit gebeurt bijvoorbeeld via een webwinkel, handelsplatform of sociale media.
Wat moet u doen?
Bewaar het volledige gesprek, de advertentiegegevens, gebruikersnamen, telefoonnummers, e-mailadressen en alle ontvangen links. Noteer wat u op de valse website zag, welke stappen u doorliep en welke gegevens u invulde. Bewaar de link, ook als deze niet meer werkt; kijk zo nodig in de browsergeschiedenis. Voeg banktransacties en correspondentie met platform of bedrijf toe.
Financiële schade
Bewaar het referentienummer en noteer of een fraudeonderzoek is gestart en of bedragen zijn terugbetaald. Leg ook eventuele cryptotransacties vast. De Fraudehelpdesk is het eerste meldpunt voor slachtoffers van fraude en oplichting: u kunt er de fraude melden en advies krijgen over uw situatie. Telefoon 088 - 786 73 72 (ma, di, do, vr 9.00-12.00 en 13.00-15.30 uur; wo 13.00-15.30 uur). Vergoedt uw bank de schade niet en bent u het daar niet mee eens? Dan kunt u een klacht indienen bij Kifid, het onafhankelijke geschilleninstituut voor financiële diensten. Kocht u bij een webshop met het Thuiswinkel Waarborg-keurmerk? Dan bemiddelt Thuiswinkel.org gratis bij het geschil.
Emotionele schade
Oplichting kan schaamte, stress en onzekerheid veroorzaken. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen, ook wanneer de financiële schade beperkt is. Zij bieden gratis en onafhankelijke hulp bij de emotionele gevolgen en ondersteunen ook bij het doen van aangifte en het aanvragen van een schadevergoeding. Telefoon 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Controleer of identiteitsgegevens zijn gedeeld en meld de advertentie of het account bij het platform. Neem bij vreemde afschrijvingen contact op met uw bank. Klik niet op betaalverzoeken van onbekenden. Betaal vanuit de eigen bankapp of via de officiële omgeving van het platform. Deel nooit pincodes, inlogcodes of een kopie van uw identiteitsbewijs. Laat u niet onder tijdsdruk zetten.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.