Sim-swapping
Een dader laat uw telefoonnummer overzetten naar een andere simkaart. Daardoor kan de dader sms-codes en oproepen ontvangen en accounts overnemen.
Wat moet u doen?
Noteer vanaf welk moment uw telefoon geen bereik meer had en welke accounts kort daarna zijn gewijzigd of overgenomen. Bewaar meldingen van uw provider, verdachte e-mails en berichten over wijzigingen aan uw abonnement.
Financiële schade
Neem direct contact op met uw provider om de simkaart te blokkeren, en met uw bank als er transacties of accountwijzigingen zijn gedaan. De Consumentenbond legt uit hoe sim-swapping werkt en wat u van uw provider mag verwachten. De Fraudehelpdesk kan de fraude registreren en adviseren: 088 - 786 73 72. Werkt uw provider onvoldoende mee? Via ACM ConsuWijzer dient u een klacht in over uw telecomaanbieder.
Emotionele schade
Het plotselinge verlies van toegang tot uw telefoon en accounts kan grote onzekerheid geven. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen. Telefoon: 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Wijzig zodra u weer toegang heeft de wachtwoorden van e-mail, bank en andere belangrijke accounts, bij voorkeur met een authenticator-app in plaats van sms-verificatie. Controleer welke accounts zijn gewijzigd of overgenomen. Vraag bij uw provider een extra pincode of wachtwoord aan voor wijzigingen aan uw abonnement of simkaart. Gebruik waar mogelijk een authenticator-app in plaats van sms voor tweestapsverificatie.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.