Tech Support Scam
Een oplichter doet zich voor als medewerker van een software- of technologiebedrijf. U krijgt een telefoontje of ziet een pop-up en wordt overtuigd om te betalen of software voor toegang op afstand te installeren.
Wat moet u doen?
Bewaar screenshots van de pop-up of het gebelde telefoonnummer, de naam van het bedrijf waarvoor de oplichter zich uitgaf en het tijdstip. Noteer welke software is geïnstalleerd en welke handelingen op het apparaat zijn uitgevoerd, en bewaar de URL van de website waarlangs u werd benaderd of waarop u terechtkwam. Bewaar betaalbewijzen.
Financiële schade
Neem contact op met uw bank of kaartuitgever wanneer is betaald of betaalgegevens zijn gedeeld. De Fraudehelpdesk kan de fraude registreren en adviseren: 088 - 786 73 72 (ma, di, do, vr 9.00-12.00 en 13.00-15.30 uur; wo 13.00-15.30 uur). Met Checkjelinkje controleert u of een website of pop-up betrouwbaar is.
Emotionele schade
De overtuigende, technische benadering kan achteraf leiden tot schaamte en onzekerheid over de veiligheid van uw apparaat. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen. Telefoon: 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Heeft de oplichter nog actieve toegang tot uw apparaat? Verbreek dan de internetverbinding, maar verwijder de meekijksoftware of logbestanden niet. Wijzig wel vanaf een ander veilig apparaat belangrijke wachtwoorden. Verwijder de software en installeer het apparaat niet opnieuw voordat u aangifte heeft gedaan of overlegd heeft met de politie: de politie wil eerst de digitale sporen veiligstellen voordat verwijderen kan. Een pop-up met een waarschuwing en telefoonnummer is vrijwel altijd nep. Bel nooit het getoonde nummer en installeer geen software op verzoek van een onverwachte beller. Wees ook voorzichtig met voorgestelde of gesponsorde websites in Google: ook daar adverteren oplichters zich soms als officiële technische ondersteuning.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.