Bankhelpdeskfraude
U wordt gebeld door een oplichter die zich voordoet als medewerker van uw bank en zegt dat uw rekening, bankpas of geld niet veilig is. U wordt onder druk gezet om geld over te maken, software te installeren of bankpassen en waardevolle spullen af te geven.
Wat moet u doen?
Bewaar het telefoonnummer waarmee is gebeld, het tijdstip, de naam die de beller gebruikte en wat er precies is gezegd. Noteer of geld is overgemaakt, een pas of ander betaalmiddel is afgegeven aan een koerier, of software is geïnstalleerd. Bewaar sms'jes, e-mails of links die tijdens het gesprek zijn gestuurd.
Financiële schade
Neem direct contact op met uw bank om de rekening te laten blokkeren en te melden om welke transacties of afgegeven betaalmiddelen het gaat. Bewaar het referentienummer van de melding. De Fraudehelpdesk kan de fraude registreren en adviseren: 088 - 786 73 72 (ma, di, do, vr 9.00-12.00 en 13.00-15.30 uur; wo 13.00-15.30 uur). Op veiligbankieren.nl leest u hoe bankhelpdeskfraude werkt en hoe u een verdachte helpdesk herkent. Vergoedt de bank de schade niet? Bij Kifid kunt u een onafhankelijke klacht indienen over uw bank.
Emotionele schade
Het overtuigende optreden van de beller kan achteraf leiden tot schaamte en zelfverwijt, terwijl de verantwoordelijkheid bij de oplichter ligt. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen. Telefoon: 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Heeft de oplichter nog actieve toegang tot uw apparaat? Verbreek dan de internetverbinding, maar verwijder de meekijksoftware of logbestanden niet. Wijzig wel vanaf een ander, veilig apparaat de wachtwoorden van bank- en e-mailaccounts. Verwijder de software en installeer het apparaat niet opnieuw voordat u aangifte heeft gedaan of overlegd heeft met de politie: de politie wil eerst de digitale sporen veiligstellen voordat verwijderen kan. Meld een afgegeven pas of ander betaalmiddel direct bij de bank. Een bank belt nooit om een pincode, verificatiecode of pas te vragen en stuurt nooit een koerier langs. Verbreek bij twijfel het gesprek en bel zelf naar het officiële nummer van uw bank.
Overig
Is er een koerier langsgekomen? Signalement, voertuig, tijdstip en eventuele camerabeelden zijn belangrijk voor de politie.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.