Telefonische bankhelpdeskfraude
Een crimineel doet zich telefonisch voor als medewerker van bijvoorbeeld een bank, overheid of softwarebedrijf. U wordt aangezet tot betalen, het afgeven van betaalmiddelen of het installeren van software waarmee iemand op afstand kan meekijken of uw apparaat kan bedienen.
Wat moet u doen?
Bewaar telefoonnummers, namen, tijdstippen, gespreksduur, taal/accent, chats, e-mails, links en eventuele gegevens van een koerier. Noteer welke software is geïnstalleerd, vanaf welke website, welke code is gedeeld en welke handelingen op het apparaat zijn uitgevoerd. Stel loggegevens van de gebruikte meekijksoftware veilig en verwijder de software niet voordat relevante sporen zijn veiliggesteld.
Financiële schade
Informeer direct de bank, controleer ook ingeplande toekomstige transacties en noteer de gegevens voordat u ze annuleert. Bewaar transactieoverzichten van vlak vóór en na het incident, bankreferenties en informatie over eventuele vergoeding. De Fraudehelpdesk kan de fraude registreren en adviseren: 088 - 786 73 72 (ma, di, do, vr 9.00-12.00 en 13.00-15.30 uur; wo 13.00-15.30 uur). Op veiligbankieren.nl leest u hoe bankhelpdeskfraude werkt en hoe u een verdachte helpdesk herkent. Krijgt u geen vergoeding van de bank? Kifid kan als onafhankelijk geschilleninstituut naar uw klacht kijken.
Emotionele schade
De overtuigende en behulpzame benadering kan achteraf leiden tot schaamte en verlies van vertrouwen. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen. Telefoon: 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Heeft de crimineel nog actieve toegang tot uw apparaat? Verbreek dan de internetverbinding, maar verwijder de meekijksoftware of logbestanden niet. Wijzig wel vanaf een ander veilig apparaat wachtwoorden van e-mail, bank en andere belangrijke accounts. Verwijder de software en installeer het apparaat niet opnieuw voordat u aangifte heeft gedaan of overlegd heeft met de politie, zodat digitale sporen niet verloren gaan. Verbreek bij twijfel de verbinding en bel de organisatie terug via een zelf opgezocht officieel nummer. Installeer geen software op verzoek van een onverwachte beller. Controleer helpdeskwebsites met Checkjelinkje.
Overig
Installeer of herstel het apparaat niet opnieuw voordat digitale sporen zijn veiliggesteld. Bij een koerier zijn signalement, voertuig, camerabeelden en getuigen belangrijk.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.