Telefonische bankhelpdeskfraude
Een crimineel doet zich telefonisch voor als medewerker van bijvoorbeeld een bank, overheid of softwarebedrijf. U wordt aangezet tot betalen, het afgeven van betaalmiddelen of het installeren van meekijksoftware zoals AnyDesk, TeamViewer of Quick Assist.
Wat moet u doen?
Bewaar telefoonnummers, namen, tijdstippen, gespreksduur, taal/accent, chats, e-mails, links en eventuele gegevens van een koerier. Noteer welke software is geïnstalleerd, vanaf welke website, welke code is gedeeld en welke handelingen op het apparaat zijn uitgevoerd. Stel loggegevens van de gebruikte meekijksoftware veilig en verwijder de software niet voordat relevante sporen zijn veiliggesteld.
Financiële schade
Informeer direct de bank, controleer ook ingeplande toekomstige transacties en noteer de gegevens voordat u ze annuleert. Bewaar transactieoverzichten van vlak vóór en na het incident, bankreferenties en informatie over eventuele vergoeding.
Emotionele schade
De overtuigende en behulpzame benadering kan achteraf leiden tot schaamte en verlies van vertrouwen. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteunen.
Praktische hulp
Zorg eerst dat de crimineel niet meer kan meekijken. Bewaar daarna de loggegevens, laat de meekijksoftware verwijderen en wijzig vanaf een ander veilig apparaat wachtwoorden van e-mail, bank en andere belangrijke accounts.
Praktische tips
Verbreek bij twijfel de verbinding en bel de organisatie terug via een zelf opgezocht officieel nummer. Installeer geen software op verzoek van een onverwachte beller. Controleer helpdeskwebsites met ScamCheck.
Overig
Installeer of herstel het apparaat niet opnieuw voordat digitale sporen zijn veiliggesteld. Bij een koerier zijn signalement, voertuig, camerabeelden en getuigen belangrijk.