Phishing (e-mail, sms, telefoon of QR-code)
Via een e-mail, sms, chatbericht, QR-code of ander bericht wordt u naar een nagemaakte website geleid. Het doel is om inlog-, betaal- of persoonsgegevens te verkrijgen of u iets te laten installeren.
Wat moet u doen?
Bewaar het oorspronkelijke bericht, de afzender, telefoonnummer, gebruikersnaam en volledige link. Bij e-mail: stel ook de e-mailheaders veilig. Noteer hoe de website eruitzag, welke stappen u doorliep en welke gegevens of codes u invoerde. Voeg transactieoverzichten van vlak vóór en na het incident toe.
Financiële schade
Neem contact op met de bank wanneer bankgegevens zijn gedeeld of onbekende transacties zichtbaar zijn. Leg ook eventuele betaalpassen, cadeaukaarten, crypto- en Apple Pay/Google Pay-transacties vast. De Fraudehelpdesk kan de phishingpoging registreren en adviseren over vervolgstappen: 088 - 786 73 72 (ma, di, do, vr 9.00-12.00 en 13.00-15.30 uur; wo 13.00-15.30 uur). Met Checkjelinkje controleert u of een website of link betrouwbaar is. Bent u het niet eens met het besluit van uw bank over een vergoeding? Kifid behandelt dit soort geschillen onafhankelijk.
Emotionele schade
Phishing kan zorgen voor angst dat meer accounts of gegevens zijn misbruikt. Slachtofferhulp Nederland kan ondersteuning bieden. Telefoon: 0900 - 0101 (ma-vr 8.00-20.00 uur, za 10.00-17.00 uur).
Praktische hulp en tips
Wijzig vanuit een veilig apparaat de betrokken wachtwoorden, log onbekende sessies uit en stel tweestapsverificatie in. Controleer gekoppelde betaalmiddelen en apparaten. Open geen onverwachte links of bijlagen en deel nooit inlog-, pin- of verificatiecodes. Ga zelf naar de officiële app of website. Gebruik unieke wachtwoorden en installeer beveiligingsupdates.
Overig
De link en e-mailheaders kunnen belangrijk zijn voor onderzoek. Klik niet opnieuw op de link om informatie terug te zoeken.
Wat kan de politie voor u doen?
Bij aangifte registreert de politie wat er is gebeurd en beoordeelt zij of opsporing mogelijk is. Vooral bij online criminaliteit lukt het niet altijd om een dader te achterhalen of te vervolgen, bijvoorbeeld omdat deze anoniem blijft of in het buitenland zit. Toch is aangifte doen zinvol: het draagt bij aan het totaalbeeld van criminaliteit, kan worden gekoppeld aan andere zaken, en het proces-verbaal heeft u vaak nodig voor uw bank, verzekeraar of werkgever. Geld dat u bent kwijtgeraakt, krijgt u niet via de politie terug, maar bijvoorbeeld via uw bank of Kifid.
Heeft u aangifte gedaan? Via Mijn Slachtofferzaak kunt u de status van uw zaak volgen en inzien welke rechten en ondersteuning u als slachtoffer heeft.